SOLUTION MANAGER

O Software de Gestão SM - Solution Manager foi desenvolvido pela empresa G4 para atender os mais diversos segmentos podendo ser aplicado em atividade de Telemarketing, Televendas, SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, Atendimento de Instituições Financeiras, Cobrança, Help Desk, entre outras.

Funções e Facilidades

• Módulos: Discador, Relatórios e Gravação
• DAC - Distribuidor Automático de Chamadas;
• CTI - Integração computador e telefone;
• Supervisão on-line e em tempo real das chamadas;

Relatórios

Recursos do Agente

• Aviso de agendamento atrasado;
• Controle de gancho;
• Controle de volume de áudio;
• Discador manual ou automático;
• Gravação de automática ou manual de voz e tela de 100% dos agentes;
• Lista de agenda pública;
• Lista de agendamentos particulares;
• Lista de não trabalhados;
• Login/logout;
• Novo contato;
• Pausas;
• Pesquisa por dados de cliente;
• Sinalização de tempo em conversa;
• Transferência de tela.
  

 Interface Agente

• Agendamento Particular;
• Agente gravador;
• Controle de volume;
• Dados do Cliente;
• Discagem Manual;
• Janela principal;
• Login;
• Originando Chamadas;
• Pausas;
• Reagendando.  

Interface Supervisor

Monitoria

• Monitoria via WEB;
• On-line;
• Ouvir gravações.

Campanhas

• Criação de campanhas com campos flexíveis;
• Criação de formulários diferenciados por campanha;
• Criação de situações ilimitadas por campanha;
• Gerenciamento de campanhas.

Mailing List

• Gerador de Mailing List;
• Exporta o Mailing da Campanha;
• Importa Mailing List;
• Mailing List por endereço;
• Mailing List por segmento.

 Banco de Dados

• Atualização de banco de dados sem interromper a operação;
• Backup automático;
• Criação de grupos BackOffice com agenda;
• Gerador de Mailing List: por localidade e por segmento.

 
Módulo Gravador:

• Gravação automática ou manual das chamadas;
• Gravação da chamada originada ou recebida;
• Relatório  e Gráficos de todas as Chamadas.

Módulo Tarifador

Principais Benefícios

• Amplia em 40% o número de Chamadas Atendidas;
• Amplia em 50% o número de Chamadas Efetuadas;
• Amplia em 25% os fechamentos por Teleoperador;
• Economia de custos operacionais;
• Evita perdas de chamadas e negócios;
• Gerenciamento total do serviço prestado ao telefone. 
  

Contato: Artur Trindade
Gerente Comercial - G4
Tel:  55 51 3084.1617
Cel: 55 51 9112.2567
E-mail: arturtrindade@terra.com.br