Obtendo qualidade, eficiência, economia operacional e aumento de receitas, em qualquer tamanho e tipo de operação de relacionamento com clientes à distância.
Funções e Facilidades
Distribuidor Automático de Chamadas.
O DigiCall IP oferece as mais modernas facilidades de automação e distribuição das chamadas, algumas delas são:
Múltiplas filas e grupos de agentes;
Diversos níveis de prioridade de filas de espera e clientes,
Skills based routing (distribuição pelas habilidades dos agentes);
Diversos tipos de overflow de filas (transbordos), entre outras.
Gestão em Tempo Real.
O DigiCall IP já vem com vinte licenças de supervisão on-line, com acessos locais ou remotos, inclusive via Internet, podendo ainda ser ampliado.
Oferece à equipe de gestão um completo cenário em tempo real de tudo o que está ocorrendo com as filas, grupos, agentes, feixes e linhas.
Apresenta, também, inúmeros alarmes em tempo real.
Gestão por relatórios e gráficos.
Mais de quarenta relatórios e gráficos, todos via web browser, acessíveis remotamente.
Painel de PA’s .
Dados on-line ao agente, funções operacionais e múltiplas pausas por categoria.
Gravador de voz e telas.
Gerencia todos os processos de atendimento dos agentes, inclusive o uso dos sistemas, também permite monitoria estatística da qualidade (QM).
Atendimento web por chats.
Múltiplos Chats por agente;
Respostas pré-formatadas;
Históricos de atendimento;
Transferências;
Supervisão on-line;
Caixa postal de chats;
Qualificação do atendimento e muito mais.
Discador Automático.
Para automação de operações ativas, com gerenciamento de campanhas.
URA e Integração CTI.
Customizáveis às necessidades específicas de cada contact center.
Metasserviços da TRD Tecnologia.
Serviços especiais de terceirização de análise das métricas;
Planejamento operacional;
Monitoria dos agentes.
Principais Benefícios
Plataforma DigiCall IP oferece todas as tecnologias necessárias ao contact center:
DAC - Distribuidor Automático de Chamadas;
Gestão em tempo real;
Gestão por relatórios e gráficos;
Painel de PA ’s;
Gravador de voz e telas;
Atendimento web por chats;
Discador Automático;
URA - Unidade de Resposta Audível;
Integração CTI.
O DigiCall IP capacita o Contact Center a trabalhar dentro dos conceitos mais avançados de gestão remota via web e mobilidade.
Supervisão à distância;
PA ’ s remotas trabalhando em home Office;
Integração de vários sites via telefonia IP;
Terceirização da tecnologia via SaaS – software como serviços.
Estes são alguns exemplos das aplicações mais avançadas disponíveis.
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