CTI (Computer Telephone Integration)

Protocolo que possibilita a comunicação das centrais Digistar com softwares de diversas aplicações (CallCenters, SAC, HelpDesk, Tarifação, CRM, ERP, etc).

Funções e Facilidades

• Modificar a configuração dos recursos;
• Usa tecnologia padrão XML;
• Receber o estado de cada recurso em tempo real;
• Controlar e comandar os recursos;
• Utilizar o sistemas de mensagens;
• Criar regras de processos e operação.

O Novo sistema de bilhetagem permite:

• Operar como servidor FTP arquivando os bilhetes em arquivo interno;
• Envia os bilhetes via Ethernet;
• Opera em tecnologia Padrão XML;
• Permite operação multi-site e em data center.

Principais Benefícios

CTI atua como middleware e integra PABX e softwares para CRM (Customer Relationship Management), Call Centers direcionados a hotéis, hospitais, entre outros, inclusive com software de tarifação e ERP (Enterprise Resource Planning) para operarem de forma otimizada.


Especificação Técnica

• Interface (MesaCRM) entre o Servidor de Telefonia (MesaPC Server) e o software CRM

• Instalação em qualquer ponto de rede

• Fácil configuração

• Idioma Português, Inglês e Espanhol